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谭浩俊
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针对知名博主日前在朋友圈吐槽，称自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速，每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆，上海电信的回应来了。
据界面新闻报道，12月19日晚间，上海电信发布题为“上海电信关心您的上网感知”的文章，表示用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等。
回应又说，遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。
看到了吧，说来说去，电信是没有任何错的，错的全在用户，谁让你的房子户型结构存在问题的呢？谁让你的住房面积太大或者太小的呢？谁让你在住房中买了那么多设备的呢？谁让你不买电信的电脑的呢？
等等，所有的错，都是因为用户没有按照电信的要求去做，或者电信部门不可能适应用户的“特殊”需求。一句话，所有的用户，只能是像过去的集体宿舍一样，一间房子，吃的、住的、看的都在这间房子中，且面积不能大。否则，就很难保证使用正常。
问题来了，对绝大多数城市居民来说，他们所购买的住房、租住的房子，都是开发商统一开发的，极少是自己建造的。难道开发商在建设这些住房的时候，都没有与电信部门联系，将光缆等统一配备吗？在目前的情况下，不应当出现这样的问题吧。
如果都配备了统一的光缆，如果因为户型结构、面积等出现一些变化，高达千兆的宽带都无法满足用户的家庭住房需要，最终只达到百兆网速，那就可能不是用户的问题，而是电信部门的原因了吧。
我们并不否认，户型结构、面积、墙体等，确实会影响网速，但是，从千兆变为百兆，这样的影响，恐怕就不应该是用户的问题，而是电信的技术、配置、管理等方面的问题了。就像输油管、输电线一样，损耗率达到80%以上，这样的管线还能用吗？
虽然不能简单地将看不见光缆与看得见的管线直接比较，但是，也不能差距如此之大吧。毕竟，对用户来说，这样的问题还是非常烦人的。
事实也是，对很多用户来说，如果家里不用高频的路由器，就必须配备多个路由器，而用户也有一个担忧，家庭中配高频路由器对身体有没有伤害，也需要有权威部门发声。如此一来，上网等就成了很多用户的一个心结。
电信部门的服务态度倒是不错，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。问题是，动辄向电信部门求援，不仅给电信部门的工作带来了很大的压力，用户自己也是会精疲力竭啊。就像罗永浩一样，三、五天就要求救一次，烦不烦呢？
在边远的山区，在水上，电信网络都开通了，为什么网速达不到电信部门所宣传的效果呢？这个问题为什么就不能解决呢？是技术上存在差距，还是行为上存在差异呢？
用户使用电信的网络，就是为了方便，罗永浩使用千兆宽带，也是为了方便，结果，变成百兆效果了。如果罗永浩是一个游戏迷的话，完蛋了，肯定会出现问题啊。
此时此刻，我们想问一下罗永浩，你对上海电信的回应满意吗？反正我看了是不太满意的，相信其他用户看了也不会太满意。
所以，希望电信部门能够热情服务、耐心回应的同时，也在技术上给个交代，让用户不要去不断地向电信部门求救，让用户能够用得放心、安心和开心，至少，不烦心、不操心、不揪心。
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作者｜谭浩俊
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